在CRM項目選型中，技術(shù)層面的內(nèi)容雖說不是十分的關(guān)鍵。但有時，因為一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實現(xiàn)技術(shù)也會左右CRM項目的選型。在此，筆者就從技術(shù)角度上，對CRM項目選型的注意點作一番詳細(xì)的分析，但愿能拋磚引玉。一、體系結(jié)構(gòu) 目前市場上的CRM軟件，其體系結(jié)…
在CRM項目部署過程中，我們首先需要遵循標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)則。但在這個過程中，由于各個企業(yè)業(yè)務(wù)、文化背景等不同，也會在一定程度上存在著一些個性化的內(nèi)容。無論是作為企業(yè)的項目管理員，還是項目的咨詢實施顧問，都必須正確面對這一點。如果一味的抹殺企業(yè)的個性化需求，那么，CRM…
如今，許多大中型消費品公司為了深化市場管理與控制，在全國各地都設(shè)有辦事處。通過管理轄區(qū)經(jīng)銷商來控制市場，是辦事處負(fù)責(zé)人最重要的職責(zé)。但在營銷實務(wù)中，大多數(shù)辦事處僅僅是起到客戶聯(lián)絡(luò)作用，而根本無法控制市場，更不能有效管理客戶。 這其實主要是因為有些是根本不…
一個企業(yè)的發(fā)展，必然經(jīng)歷一系列的變革，如產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的變革、從沒有管理到規(guī)范管理的變革等等，這種變革是潛移默化的。不同的企業(yè)有不同的應(yīng)對方法，如有的企業(yè)花錢讓企業(yè)員工參加各種培訓(xùn)，以提高銷售與管理等的能力，而有的企業(yè)則搭建自己的信息化平臺等。 但是對于…
在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，隨著Internet以及Web的商業(yè)迅速發(fā)展、營銷理念的更新，企業(yè)保持客戶所面臨的困難越來越大，企業(yè)競爭的重點是“以客戶為中心”，如何加強對企業(yè)客戶資源的管理、開發(fā)與利用變得更加重要。 自產(chǎn)生以來，CRM的相關(guān)研究與應(yīng)用得到了快速發(fā)展，然而，在企…
在部署CRM系統(tǒng)的時候，開發(fā)人員通常會根據(jù)企業(yè)的共性，設(shè)置一些默認(rèn)值，以減少后續(xù)配置的工作量。如將雙休日作為節(jié)假日、以自然月份作為會計期間等等。但是這些默認(rèn)設(shè)置卻是一把雙刃劍。用的好，既能提高系統(tǒng)的靈活性，又能實現(xiàn)企業(yè)的個性化需求。相反，如果用的不好的話，就會…
一個企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營銷，不單只是與某個社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，還需要一個完整的可跟蹤的體系，在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效的推動企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動。 1.0的CRM：會員營銷與2.0的CRM：社區(qū)營銷企業(yè)在…
CRM部署的失敗率高已是業(yè)界的共識。企業(yè)如何保證CRM的成功部署，已成為廣大企業(yè)主重點關(guān)注的問題。在此，本文為大家介紹CRM成功部署要點之一，那就是優(yōu)秀的項目團隊。 企業(yè)組建CRM的實施團隊，往往會觸動企業(yè)的“筋骨”，甚至?xí)嬗绊懫髽I(yè)同客戶的接觸互動方式，從而在企…
在哪里競爭？如何競爭？這是每一個企業(yè)在制定其增長策略時都需要回答的兩個關(guān)鍵問題。 上述兩個問題回答的基礎(chǔ)就是是否對企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境有一個清晰的認(rèn)識，了解企業(yè)客戶(客戶種類、客戶需求、購買因素)作為對外部環(huán)境研究的一個重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關(guān)注。因…
每個公司都知道客戶的重要性，但不是每個公司都了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。 如何處理好復(fù)雜的客戶關(guān)系是管理者們的難題，解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業(yè)的應(yīng)用。 企業(yè)要了解的第一件事是要有一個清晰的業(yè)務(wù)流程思路，然后使用CRM軟件…
在很多人看來，CRM肯定是需要大量投資和運營費用的"投資中心"和"成本中心"。的確，在中國，CRM還是一個十分新的商務(wù)管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是"成本中心"。但是，一個系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立，不是為…
眾所周知，CRM（客戶關(guān)系管理）的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內(nèi)CRM市場還處于導(dǎo)入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異；由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決；同時，…
對任何企業(yè)來說，不同的客戶帶來不同的利潤回報，具有不同的價值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報，企業(yè)要將有限的資源向重點客戶傾斜。而實現(xiàn)這些策略的前提是對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分。 在市場發(fā)展初期：“CRM要敢于放棄客戶！” CRM市場處于發(fā)展初期階段，每一…
近年來，隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展與完善，一種新的營銷方式———運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理和服務(wù)客戶，在國內(nèi)煙草行業(yè)特別是煙草商業(yè)企業(yè)中得到了迅速推廣，從而引起了煙草商業(yè)營銷的大變革。廣大訪銷人員由此轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的客戶關(guān)系管理的代表———客戶經(jīng)理，其工作也由…
零售業(yè)每年都一些熱點，在近一二年中，顧客管理成為大家越來越關(guān)注熱點，現(xiàn)在去商場，經(jīng)常聽到的就是搞品牌，找一點高檔品牌招商。第二，顧客現(xiàn)在關(guān)注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點來看，我們可以這么認(rèn)為，零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定…
