凡是有商務活動的地方，就有客戶關系，就會有CRM。CRM之于商務，如影隨形。可是人們對此卻熟視無睹。“你們中國在5000年前就發明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經成為世界上第一個真正經商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
運用ISO9000族標準，從ISO質量管理的八大原則:即以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實 的決策方法、與供方互利的關系出發，可以使公司的質量管理逐步邁入標準化、規范化的軌道，對指導各環節和各職能部門的質量管理活動的正常…
SaaS(Software as a Service—軟件即服務)在全球范圍內已經被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過互聯網使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護等，從而節省大量成本，同時還…
根據今年的放假安排，2016年6月9日至11日，是端午三天假期。根據火車票提前60天預售，端午假期內的火車票早已全面開售。端午節高速免費嗎?根據國家《重大節假日免收小型客車通行費實施方案》規定，端午節不屬于免費通行假期之列。2016年端午節放假安排2016年端午節放假時間：…
CRM市場經歷了一波合并與顛覆性創新，但是有一件事依然相對保持著-- 即通過最佳實踐來確保CRM的成功展開。 如今CRM的試錯法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進行的一次針對58名執行官的調查更加證實了這一點。"我期盼可以聽到有更新的、更…
“信息化重在應用”，這句話已經是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統一的理論與標準的階段。這里將參考有關專家與機構在ERP應用績效評價方面的一些思路，結合CRM系統應用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應用績效的提升。第一，要…
根據近期的分析報告，如果對商業需求沒有一個明確的中心與自我評估，CRM注定要令你失望。歷史教會了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務和市場領域中突然展開的大量技術實施已被證實是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰術配置的公司目前都開始從長遠的角度來戰術性的配置他…
SaaS在中國興起，從一些SaaS廠商成功經驗來看，“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關鍵。拿在線CRM舉例，設計者需要把CRM軟件設計成為客戶管理的工具，銷售管理的工具。“工具化”設計促成軟件的“易用性”。企業管理者希望有一套產品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是…
錯誤①： 信息網狀關聯是協同核心。 信息網狀關聯是協同諸多應用體現之一，并不是核心。ERP、CRM就能實現信息網狀，CRM發展到ERM(企業關系管理)后信息網狀關聯是其顯著特征之一，協同軟件可以在管理表單里實現信息網狀，但以信息網狀關聯為核心，會造成工作流的弱化而影響協同…
在企業的營銷過程中，客戶無疑是企業的利潤源泉和經營成功與否的關鍵。特別是在目前買方市場時代，企業在產品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等于擁有了利潤。因此，可以說企業營銷進入了一個以客戶為核心的階段。針對這樣的營銷環境，客戶關系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在應用”，這句話已經是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統一的理論與標準的階段。這里將參考有關專家與機構在ERP應用績效評價方面的一些思路，結合CRM系統應用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應用績效的提升。第一，要…
凡是有商務活動的地方，就有客戶關系，就會有CRM。CRM之于商務，如影隨形。可是人們對此卻熟視無睹。“你們中國在5000年前就發明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經成為世界上第一個真正經商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
根據Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調查，得出的結論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯系。同時，兩家權威機構在調查報告中還指出:在被調查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數字來體現他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯網…
信息產業部電信規劃研究院電信運營研究部主任徐志發在接受《通信產業報》采訪時指出：在重視價值鏈的CRM系統中，通過開發新產品和新業務，整個客戶群將得到更好的移動多媒體服務。他樂觀地預測，未來TD業務的開展和運營商CRM建設，將呈現出一種互相促進的良性關系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產品與服務的銷售額超過100億美元，在此領域的國際巨頭包括傳統CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國內CRM產業近年發展迅猛，主要廠商包括傳統型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統型CRM需要用戶在公司內部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
