市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品、價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。想要更好的提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須要能夠更加深入的了解客戶(hù)，才能夠制定出精確的營(yíng)銷(xiāo)策略。而呼叫中心成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的商業(yè)系統(tǒng)，那么呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？

一. 便于公司統(tǒng)一管理

呼叫心班長(zhǎng)坐席功能能夠合理的分配每個(gè)客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保中障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)，不需要額外使用人工分配工單。 

二、一個(gè)號(hào)碼同時(shí)外呼

呼叫中心支持一個(gè)號(hào)碼多個(gè)員工同時(shí)外呼，有錄音有通話(huà)記錄，可以提高每天的撥號(hào)數(shù)量，避免重復(fù)撥號(hào)，避免錯(cuò)誤撥號(hào)。

三、統(tǒng)一話(huà)費(fèi)管理

金博軟件對(duì)接的呼叫中心是可以一個(gè)號(hào)碼多人外呼，這比傳統(tǒng)的一人一卡要節(jié)約月租和通話(huà)費(fèi)用。能有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，使成本投入更加有效。

四、 提升企業(yè)形象

建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。

五、 提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持

呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話(huà)統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

• 硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲(chǔ)方面投入，同時(shí)壓縮了部署運(yùn)行環(huán)境的時(shí)間成本；

• 優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進(jìn)行配置，擁有更好的自動(dòng)化體驗(yàn)，學(xué)習(xí)成本也隨之降低；

• 以云平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富優(yōu)質(zhì)的號(hào)碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；

• 顛覆市場(chǎng)的超低資費(fèi)：支持按需付費(fèi)，用戶(hù)擴(kuò)容靈活，坐席價(jià)格遠(yuǎn)比同類(lèi)競(jìng)品低，有極高性?xún)r(jià)比；

• 強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，為用戶(hù)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)數(shù)和并發(fā)數(shù)，后臺(tái)更可自由調(diào)取每個(gè)客服人員的每通電話(huà)，做到有據(jù)可查，有效的提高服務(wù)質(zhì)量。