現今，CRM已成為企業最重要的信息管理系統之一。由于CRM對企業營銷歷史信息的回溯，對未來趨勢的預測，并且為企業創造了好的物流管理，節省管理成本，由以生產為中心，到以銷售為中心和為中心的目標，使企業可以最大程度的去適應以顧客、競爭和變化為特征的現代企業經營環境，尤其是在大數據如火如荼涌入企業時，一個成為大數據應用落地的關鍵就是CRM。
       企業若要將客戶的需求以最快速、最滿意和最大限度地滿足，就必須要透過CRM來完成。要設計好業務流程是前期工作，打破傳統的營銷管理結構，使得以客戶為中心的管理模式得以實現。要進一步對未來趨勢做預測，就需要加強與客戶的交流與互動，以設法獲取足夠的歷史信息，優秀員工可以直接面對客戶，分析、掌握客戶的需求動向并及時回饋需求與企業產品或服務的矛盾，提供調整和決策依據給管理階層 。
導入CRM 提升企業與客戶的關系

       隨著電子商務的飛速發展，CRM系統要獲得關鍵信息的便利性已大幅增加。為了可以最大化客戶關系回報的效益，企業需要將電子商務看成是CRM戰略的一部分，特別是要避免不同管道信息的沖突。
       也就是說，企業全員的根本任務應當是客戶關系管理，在本質上，其實這與傳統企業所不同的。由于企業的整體供應鏈和價值鏈不是只有第一線的銷售人員，而均是圍繞著客戶展開一切活動的，因此，客戶關系才需特別注意。
       企業與客戶建立關系的方式是非常重要的，由于因特網的普及產生的變化是最根本的。企業通過因特網能夠使客戶隨時隨地以及準確地訪問企業信息。客戶要了解到企業和關于企業的各種產品和服務信息，尋找用來決策的依據和滿足需求的可行途徑，就只要進入企業的web網站即可。營銷人員為了方便在與客戶接觸的時候可以針對其需要提供更為有效的信息和改善信息溝通效果，其實也可以利用先進的信息技術，及時全面地把握企業的運行狀況及變化趨勢。
       企業通過前面所說的過程，能夠隨時準確地掌握任何一個客戶的居住區域和他的各種相關信息。此外，企業通過數據庫管理等信息系統和信息技術的運用，不但可以及時、迅速和大量地收集客戶信息，而且還可以將這些信息及時傳遞給客戶服務中心進一步處理，對客戶信息的更好保護與利用也能夠實現。
       另外，由于任何組織或是個人均可以以低廉的費用從網上獲取所需要的信息，同時也能夠建立人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎，這不論是企業，還是客戶都帶來了非常大的好處。CRM在此基礎的支持下不單應當是企業主動選擇導入的信息系統，更應當是廣大客戶的一種必然要求。所以，一旦有了充分的溝通 ，就要相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，對于企業和客戶CRM的吸引力都是非常大的。

企業導入CRM的必要步驟

       盡管CRM軟件建立的模型越簡單就越可以實現效益，這是由于不同的服務器和不同的數據結構都有可能產生不同的數據，這樣，通常就會出現的數據要比管理系統的大，從而形成數據結構太復雜、數據一致性差的現象，同時，這也使得系統在分析數據的時候出現一系列問題，如運算時間長，系統不穩定和安全性低等等。
       據調查分析顯示，不少企業在導入CRM的時候，通常都只注意到導入前期的選擇或競標，不過，在導入后并沒有認真實施或是認為沒有必要花費人力物力實施，致使CRM很快就被束之高閣。所以，CRM業界專業都認為，CRM成功的關鍵就是對CRM實施過程的管理，主要體現在如下幾個方面： 
       第一，企業必須要分析現行業務狀況 。對于CRM實施的目標并非是越高越好，同樣的，實施的范圍也并非是越大越好，因此，企業應當根據自身情況去對企業現在存在的主要問題進行分析，并明確了解企業的實際需求，如：軟件應具有哪些功能，這些功能應解決哪些問題，日前暫時不需要哪些功能。企業只有在這個基礎上，才可以將CRM實施的日標明確下來，也只有這樣，才可以針對性地選擇合適的軟件供貨商與CRM軟件產品。
       第二，企業應當要建立高質量的CRM項目實施團隊。此項目實施團隊應該由企業最高層管理者領導，CRM涉及的各部門經理與業務骨干組成此實施團隊成員。對于CRM項目的實施，團隊應全程參與，另外，為了能夠有效完成所設定的目標，還需要加強和軟件技術人員的溝通，并為其提供不同的專業意見。
       第三，企業應當根據自身的實際需求，按照確定的實施目標來設計出詳細的項目總體方案，對實施過程中各個階段的實施內容、衡量標準進行詳細規劃和分階段管理，從而為確保項目成功實施提供保證。
       企業在導入CRM的時候往往遺漏的步驟是項目的投入產出效益分析和風險的預測防范，這也是不少企業實施CRM不成功的其中一個主要原因 。企業成功實施CRM不可缺少的部分是加強項目的成本費用管理，并分析項目的投資回報率以及判斷項目經濟上的合理性 。
       第四, 在實施階段的過程中，不僅需要完成 CRM的配置和客戶化，也要滿足各種業務需求。而在CRM系統實施前，為了確保檢測系統設置無誤，還要時刻對系統進行相關的測試。如今后的業務處理流程是否合理、流暢，與其他信息系統是不是可以有效整合等等。
       由于系統運行的實際環境和測試環境難免會存在不同程度的差異，所以當CRM系統投入運行，仍然需經過一段時間的試運行。在試運行階段的過程中，作為軟件供貨商，應當提供相應的系統維護與技術支持服務，在系統運行中出現問題時，則需要及時和有效地為其解決。當正式運行之后，企業應會同軟件供貨商對系統性能、投資效益等進行評估，總結項目實施過程的經驗教訓，對系統現在仍存在的問題進行分析，并且提出改進和優化的措施，以促進系統的不斷完善。
       CRM系統唯有在全部測試結果正確無誤之后，才能夠投入運行。而企業也應對員工進行培訓，讓員工對系統安裝過程和功能熟悉，只有這樣，CRM的投資效益才可以進一步展現。
從外部溝通到內部溝通

       盡管CRM已有一段很長的發展時間，然而，在電子商務市場起飛前進展不是很明顯，這是因為歷史數據的取得和分析困難。不過，近幾年來由于電子商務市場的飛快成長和巨量數據分析技術的不斷精進，大大增加CRM展現效益的機會，加之由于云端運算環境日趨成熟，對企業根據自己的資金實力選擇實施的目標與范圍有很大的幫助，使得資金用于解決企業最急迫的問題得到保證，最大限度地避免了項目費用的無限膨脹，這樣，企業以有限的預算獲取最大的效益就得到了有效的保證，從而實現企業導入CRM的意愿提高。
       事實上，每個行業，不論它們提供的是哪種產品或是服務，創造和留住客戶都是它們唯一的一個真正業務，之所以CRM能夠存在的根本也是這個原因。通常，客戶需求是會隨著營銷人員的不斷溝通而不斷變化的，以使其達到最大化，管理者透過CRM的完整記錄，對客戶的需求訊息可以進行清晰的整理，在查看營銷人員和客戶溝通的過程中為其提供意見，使得第一線業務人員和后臺管理人員之間的溝通能夠達成
       總之，對企業發展至關重要的是留住客戶，企業唯有把現有的客戶牢牢把握住，才可以為企業的攻略提供一塊根據地。